Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Fecha de entrada en vigencia: 10 de marzo de 2026
Última actualización: 7 de abril de 2026

1. Introducción

Bienvenido a PadelChip, plataforma digital orientada a la gestión, conexión y activación del ecosistema del pádel amateur y semiprofesional, incluyendo funcionalidades de perfiles de usuarios, rankings, reservas, partidos, torneos, clubes, profesores, pagos, recompensas, estadísticas y servicios asociados.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar de manera clara, suficiente y previa a los titulares de los datos personales acerca de la forma en que PadelChip recolecta, almacena, usa, circula, transmite, transfiere, actualiza, conserva, suprime y, en general, trata sus datos personales, conforme a la normatividad vigente en Colombia sobre protección de datos personales. El régimen colombiano exige precisamente que el responsable cuente con una política de tratamiento y la ponga en conocimiento de los titulares, con contenido mínimo definido reglamentariamente.

El acceso, registro o uso de PadelChip implica que el usuario ha leído, comprendido y aceptado esta Política, sin perjuicio de las autorizaciones específicas que deban recabarse para determinadas finalidades o categorías de datos.

2. Identificación del Responsable del Tratamiento

• Responsable del Tratamiento: Monoma Technology S.A.S.
• NIT: 901584365
• Domicilio principal: Calle 27D Sur #27C-150, Envigado - Colombia
• Dirección de notificaciones: Calle 27D Sur #27C-150, Envigado - Colombia
• Correo electrónico de privacidad: privacidad@padelchip.com
• Correo general de soporte: soporte@padelchip.com
• Teléfono de contacto: +57 313 4829434

Para efectos operativos y de marca frente al usuario, el servicio se presta bajo el nombre PadelChip, plataforma tecnológica operada en esta fase inicial por la entidad identificada anteriormente.

3. Alcance de la Política

La presente Política aplica a toda información personal tratada por PadelChip a través de:

• Aplicación móvil;
• Sitio web;
• Formularios de registro;
• Paneles administrativos;
• Secciones de clubes;
• Secciones de profesores;
• Atención al cliente;
• Campañas promocionales;
• Integraciones tecnológicas;
• Pasarelas de pago;
• Comunicaciones comerciales y operativas;
• Eventos, torneos, rankings, reservas y demás servicios asociados al ecosistema PadelChip.

Aplica, entre otros, a:

• Jugadores;
• Usuarios premium;
• Usuarios gratuitos;
• Clubes;
• Representantes de clubes;
• Profesores;
• Personal administrativo del club;
• Visitantes del sitio web;
• Personas que participen en campañas, formularios, listas de espera o actividades promocionales.

4. Marco Normativo Aplicable

Esta Política se rige por la legislación colombiana sobre protección de datos personales, particularmente por la Ley 1581 de 2012, su reglamentación y las disposiciones complementarias vigentes, incluidas aquellas compiladas en el Decreto 1074 de 2015. Dicho régimen reconoce a los titulares los derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización en los casos procedentes.

5. Definiciones Relevantes

Para efectos de esta Política, se entenderá por:

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. La SIC ha reiterado que los datos personales son aquellos referidos a personas naturales y no, en principio, a datos meramente corporativos de personas jurídicas.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos sobre salud, biométricos, orientación política, religiosa, sexual, entre otros. Su tratamiento está restringido y solo procede bajo supuestos legales especiales.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
• Transmisión: tratamiento de datos personales que implica su comunicación a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que trate los datos por cuenta del responsable.
• Transferencia: envío de datos personales a un receptor que, a su vez, actúa como responsable del tratamiento, dentro o fuera del país.

6. Principios Rectores del Tratamiento

PadelChip tratará los datos personales conforme a los principios aplicables del régimen colombiano, incluyendo, entre otros:

• Legalidad;
• Finalidad;
• Libertad;
• Veracidad o calidad;
• Transparencia;
• Acceso y circulación restringida;
• Seguridad;
• Confidencialidad.

Estos principios forman parte del régimen colombiano de protección de datos personales y deben guiar todas las operaciones de tratamiento.

7. Datos Personales que Recolectamos

Dependiendo del tipo de usuario, del servicio utilizado y del momento de interacción con la plataforma, PadelChip podrá recolectar las siguientes categorías de información:

7.1. Datos de identificación

• Nombres y apellidos;
• Tipo y número de documento, cuando aplique;
• Nombre de usuario;
• Fotografía de perfil;
• Fecha de nacimiento;
• Género, cuando el usuario decida suministrarlo;
• Nacionalidad o ciudad de residencia, cuando aplique.

7.2. Datos de contacto

• Correo electrónico;
• Número de teléfono;
• Dirección de contacto, si se solicita;
• Ciudad, zona o ubicación general.

7.3. Datos de perfil deportivo

• Categoría de juego;
• Nivel declarado o sugerido;
• Historial de partidos;
• Rivales y compañeros frecuentes;
• Resultados;
• Evolución de rating;
• Ranking;
• Estadísticas;
• Logros, retos o recompensas;
• Datos de participación en torneos o ligas;
• Afinidades deportivas.

7.4. Datos de clubes

• Nombre del club;
• Ubicación, canchas, horarios;
• Servicios;
• Precios;
• Fotos;
• Nombre e información de contacto del administrador o representante;
• Información operativa sobre reservas, torneos, profesores y usuarios vinculados.

7.5. Datos de profesores

• Nombre;
• Experiencia;
• Especialidad;
• Disponibilidad;
• Servicios;
• Tarifas;
• Perfil profesional;
• Reputación;
• Valoraciones;
• Historial de clases.

7.6. Datos transaccionales

• Historial de reservas;
• Historial de pagos;
• Estado de transacciones;
• Suscripciones;
• Wallet, créditos, recompensas o beneficios, si aplica;
• Datos de facturación;
• Comprobantes o soportes.

7.7. Datos técnicos y de uso

• Dirección IP;
• Identificadores del dispositivo;
• Sistema operativo;
• Navegador;
• Versión de la app;
• Geolocalización aproximada o precisa, cuando se autorice;
• Logs de acceso;
• Sesiones;
• Errores;
• Interacción con funcionalidades;
• Métricas de uso.

7.8. Datos de atención y retroalimentación

• Comentarios;
• Encuestas;
• Feedback.

7.9. Permisos del dispositivo móvil

En su versión móvil (Android e iOS), PadelChip solicita los siguientes permisos únicamente cuando el usuario intenta usar la funcionalidad asociada. El usuario puede rechazarlos o revocarlos en cualquier momento desde los ajustes del sistema; el resto de la app seguirá funcionando con normalidad.

• Cámara (android.permission.CAMERA): se utiliza exclusivamente para que el usuario tome una fotografía y la establezca como foto de perfil. La imagen se sube a nuestro servicio de almacenamiento (Supabase Storage) asociada a su cuenta. PadelChip no accede a la cámara para grabar vídeo, captura en segundo plano ni ningún otro uso.
• Fotos y medios: se utiliza para permitir al usuario seleccionar una imagen ya existente en su dispositivo y usarla como foto de perfil o de su club. En Android se usa el selector de fotos del sistema sin solicitar permisos amplios como READ_MEDIA_IMAGES, READ_MEDIA_VIDEO o READ_EXTERNAL_STORAGE. Solo se accede al archivo que el usuario selecciona expresamente; PadelChip no escanea ni indexa la galería del dispositivo.
• Ubicación aproximada (android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION en Android; Location (When In Use) en iOS): se solicita únicamente cuando el usuario abre las pantallas de clubes o reservas, para ordenar y mostrar los clubes más cercanos a su ubicación actual. PadelChip nunca accede a la ubicación en segundo plano, no rastrea el desplazamiento del usuario ni almacena su ubicación en el servidor. Si el usuario rechaza este permiso, la app sigue funcionando y los clubes se ordenan por otros criterios (ciudad o alfabéticamente).
• Internet (android.permission.INTERNET): requerido para la comunicación con nuestros servidores y el funcionamiento general de la aplicación.

PadelChip no utiliza el identificador de publicidad de Android (AD_ID), no muestra anuncios de terceros y no comparte los datos de estos permisos con redes publicitarias ni brokers de datos.

8. Datos Sensibles y Datos de Niños, Niñas y Adolescentes

PadelChip no solicita de manera ordinaria datos sensibles. Si excepcionalmente llegara a requerirlos para una finalidad legítima y concreta, solo lo hará bajo autorización explícita del titular o en los casos permitidos por la ley. La Ley 1581 restringe el tratamiento de datos sensibles, salvo supuestos específicos.

En cuanto a datos de niños, niñas y adolescentes, PadelChip procurará no tratarlos salvo que ello sea estrictamente necesario y se respeten los requisitos legales aplicables, priorizando siempre el interés superior del menor y, cuando proceda, la autorización de padres o representantes. El régimen colombiano contempla reglas especiales para el tratamiento de estos datos.

9. Finalidades del Tratamiento

PadelChip podrá tratar los datos personales para una o varias de las siguientes finalidades:

9.1. Prestación del servicio

• Crear y administrar cuentas de usuario;
• Habilitar acceso a la plataforma;
• Permitir reservas, partidos, torneos, clases y demás funcionalidades;
• Facilitar la interacción entre jugadores, clubes y profesores;
• Gestionar el portal administrativo de clubes y profesores.

9.2. Gestión deportiva y comunitaria

• Calcular rankings, ratings, estadísticas y categorías;
• Sugerir partidos, jugadores, profesores o clubes compatibles;
• Organizar torneos, ligas y cuadros competitivos;
• Mejorar la experiencia de uso dentro del ecosistema deportivo;
• Ejecutar lógicas de gamificación, recompensas, logros y niveles.

9.3. Gestión operativa y comercial

• Administrar relaciones contractuales o precontractuales;
• Gestionar pilotos, clubes fundadores y acuerdos de colaboración;
• Organizar soporte, formación, onboarding y adopción en clubes;
• Crear perfiles públicos de clubes y profesores dentro de la plataforma;
• Generar comunicaciones comerciales, promocionales o institucionales, cuando exista autorización.

9.4. Gestión financiera y transaccional

• Procesar pagos;
• Verificar transacciones;
• Prevenir fraude;
• Emitir o facilitar comprobantes, soportes o facturas;
• Atender devoluciones, reembolsos, cancelaciones o reclamaciones.

9.5. Analítica, mejora y desarrollo

• Analizar uso, navegación, comportamiento y desempeño del producto;
• Detectar errores, fricciones y oportunidades de mejora;
• Diseñar nuevas funcionalidades;
• Realizar pruebas, monitoreo y optimización del sistema;
• Generar reportes internos, dashboards y análisis agregados.

9.6. Seguridad y cumplimiento

• Verificar identidad;
• Detectar actividad irregular, fraude o abuso;
• Proteger la integridad de la plataforma y de sus usuarios;
• Atender requerimientos de autoridades;
• Ejercer defensa judicial o extrajudicial;
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables o contractuales.

10. Autorización del Titular

PadelChip solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular cuando ello sea exigible. La autorización podrá obtenerse mediante:

• Casillas de aceptación en la app o web;
• Formularios electrónicos;
• Aceptación digital de términos y políticas;
• Correos o mecanismos equivalentes;
• Conductas inequívocas permitidas por la regulación aplicable, cuando proceda.

PadelChip conservará evidencia razonable de dicha autorización, junto con versión del texto aceptado, fecha, hora, usuario e identificadores técnicos disponibles.

11. Derechos de los Titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
3. Ser informados respecto del uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite interno cuando sea exigible.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda.
6. Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

Estos derechos están expresamente reconocidos por el régimen colombiano de protección de datos.

12. Procedimiento para Consultas y Reclamos

12.1. Consultas

El titular o su causahabiente podrá formular consultas sobre los datos personales que reposen en las bases de datos de PadelChip.

Las consultas deberán enviarse a: privacidad@padelchip.com

Asunto sugerido: Consulta de datos personales

12.2. Reclamos

Cuando el titular considere que la información debe ser corregida, actualizada, suprimida o cuando advierta un presunto incumplimiento del régimen de protección de datos, podrá presentar un reclamo ante PadelChip.

El reclamo deberá contener, al menos:

• Identificación del titular;
• Descripción clara de los hechos;
• Petición concreta;
• Datos de contacto;
• Documentos de soporte, si aplica.

Si el reclamo se encuentra incompleto, PadelChip podrá requerir la subsanación dentro de un plazo razonable. Si no se completa oportunamente, se podrá entender desistido, sin perjuicio de nueva presentación.

PadelChip atenderá consultas y reclamos dentro de los términos legales aplicables.

13. Canales de Atención

Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán presentarse por medio de:

• Correo electrónico: soporte@padelchip.com
• Dirección física: Calle 27D Sur #27C-150, Envigado - Colombia
• Canal de soporte adicional: +57 313 4829434

14. Circulación, Compartición y Acceso a los Datos

PadelChip podrá compartir o permitir acceso a datos personales, en la medida necesaria y proporcional para prestar el servicio, con:

• Clubes vinculados a la plataforma;
• Profesores vinculados a la plataforma;
• Proveedores de hosting, infraestructura y analítica;
• Pasarelas de pago;
• Proveedores de mensajería, notificaciones y soporte;
• Proveedores de facturación;
• Autoridades administrativas o judiciales cuando sea legalmente exigible;
• Terceros encargados que procesen datos por cuenta de PadelChip.

La circulación de los datos se realizará bajo criterios de necesidad, proporcionalidad, confidencialidad y seguridad. La SIC destaca precisamente el principio de circulación restringida, conforme al cual los datos deben ser tratados solo por personas autorizadas o habilitadas para ello.

PadelChip no venderá bases de datos personales identificables a terceros sin autorización expresa del titular.

15. Transmisión y Transferencia Nacional o Internacional

Dada la naturaleza digital de PadelChip, algunos datos personales podrán ser almacenados o tratados en servidores o servicios tecnológicos ubicados dentro o fuera de Colombia.

Cuando PadelChip utilice proveedores tecnológicos internacionales, procurará verificar que existan estándares razonables de seguridad, confidencialidad y protección de la información. En el entorno colombiano, la SIC ha reiterado la necesidad de que toda transferencia o transmisión de tecnología que involucre datos personales respete los principios y obligaciones del régimen de protección de datos.

16. Seguridad de la Información

PadelChip adoptará medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado;
• Pérdida;
• Destrucción;
• Adulteración;
• Uso fraudulento;
• Fuga o divulgación indebida.

Entre otras medidas, PadelChip podrá implementar:

• Controles de acceso por roles;
• Autenticación;
• Cifrado o seudonimización cuando sea viable;
• Monitoreo de actividad;
• Copias de seguridad;
• Protocolos internos;
• Restricciones de acceso a personal autorizado.

No obstante, el titular entiende que ninguna infraestructura es absolutamente infalible y que la seguridad se gestiona con medidas razonables, no con garantía absoluta.

17. Conservación de la Información

PadelChip conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para:

• Cumplir las finalidades informadas;
• Ejecutar la relación contractual o precontractual;
• Cumplir deberes legales, regulatorios, fiscales o contables;
• Atender reclamaciones, auditorías o controversias;
• Proteger los intereses legítimos de la Plataforma.

Una vez cumplida la finalidad o vencido el plazo legal o contractual de conservación, los datos podrán ser eliminados, suprimidos, anonimizados o archivados de forma segura.

18. Datos de Navegación, Cookies y Tecnologías Similares

PadelChip podrá utilizar cookies, SDKs, píxeles, identificadores publicitarios y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones activas;
• Recordar preferencias;
• Medir rendimiento y uso;
• Detectar errores;
• Mejorar experiencia y funcionalidades;
• Personalizar contenidos o comunicaciones.

El usuario podrá gestionar ciertas preferencias desde su dispositivo, navegador o configuración de la app, aunque ello podría afectar el funcionamiento de algunos servicios.

19. Perfiles, Rankings, Estadísticas y Datos Públicos dentro de la Comunidad

El usuario reconoce y acepta que, por la naturaleza comunitaria y deportiva de la plataforma, ciertos datos de perfil y actividad podrán ser visibles para otros usuarios o clubes dentro del ecosistema PadelChip, según la configuración del servicio y la lógica del producto. Esto puede incluir, por ejemplo:

• Nombre o alias;
• Foto de perfil;
• Categoría;
• Club;
• Ranking;
• Estadísticas deportivas;
• Historial resumido;
• Logros o resultados visibles.

PadelChip procurará ofrecer controles razonables de visibilidad cuando sean compatibles con la naturaleza competitiva y comunitaria del producto.

20. Datos de Clubes, Profesores y Usuarios Corporativos

Cuando la información corresponda a datos corporativos o de contacto empresarial asociados a una persona jurídica, su tratamiento podrá obedecer principalmente a fines comerciales, contractuales y operativos. La SIC ha indicado que los datos meramente corporativos de personas jurídicas no se encuentran, en principio, dentro del mismo alcance de protección de la Ley 1581, aunque si permiten identificar a una persona natural sí deben tratarse conforme al régimen aplicable.

21. Revocatoria de la Autorización y Supresión

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización otorgada y/o la supresión de sus datos, cuando no exista deber legal o contractual que impida tal supresión y cuando no subsistan finalidades legítimas para su conservación.

La solicitud será evaluada conforme a la normatividad vigente y a la naturaleza de la relación existente con PadelChip.

22. Modificaciones a la Política

PadelChip podrá modificar esta Política en cualquier momento. Toda modificación sustancial será publicada en la Plataforma y surtirá efectos desde la fecha indicada en la actualización.

Cuando sea razonable, PadelChip procurará informar a los usuarios por medios electrónicos o dentro de la app.

23. Vigencia

La presente Política entra en vigencia a partir de la fecha indicada al inicio del documento y permanecerá vigente mientras PadelChip realice tratamiento de datos personales.

24. Declaración Final

Al registrarse, navegar o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber sido informado sobre esta Política, comprender sus alcances y otorgar, cuando resulte aplicable, su autorización para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.